智能洗车机现身福州消费者却称被坑了？

时间: 2024-10-27 09:03:09 |   作者: 蒸汽洗车机

  您听说过自助洗车机吗？只一定要通过微信扫码，再用配备的高压水枪、泡沫枪清洗车辆，前后十几二十分钟，就可以洗干净爱车。前段时间，这样的自助设备在福州悄然上线。然而，今天的当事人杨先生却说。他在用这些自助洗车机时，却遇上了大坑，里头的钱既取不出也用不掉。到底是怎么回事呢？

  当事人杨先生和记者说，去年开始，他发现福州街面上出现了这样的自助洗车设备，出于好奇的心理，他尝试扫码充值。

  杨先生说，这样前后十多分钟的时间就能洗好车，他觉得既方便又省钱。因此，他在这个名叫荣尚智能洗车机的公众号上先后充值过两次。最后一次，杨先生往账户里充了一百块钱。

  然杨先生感到惊讶的是，前后一年多的时间，等他再登录平台想要洗车时却发现，原本还密密麻麻分布的洗车点，现在竟然一个都找不到了。

  杨先生和记者说，他按照荣尚智能洗车机公众号的提示，找到了位于福州市仓山区浦上大道的这个洗车点，可这里的洗车设备，却是另外一个名叫风景线的品牌。而记者在荣尚智能洗车机公众号内查看网点发现，从地图上看，市区内还有不少洗车机分布，并显示空闲状态，而通过右上方的机器列表点开时，距离最近的网点却显示在安徽省合肥市的一个工业区内。

  如今，找不到对应的洗车点，而杨先生在荣尚智能洗车机公众号上还有余额，杨先生说，现在这些钱他既用不了，也取不出来，相当无奈。

  根据杨先生介绍，他咨询过这家名叫风景线的公司，工作人员表示，如果杨先生要在这里洗车，需要再充钱，充钱之后，他们就可以补贴此前杨先生充值的费用。

  那么，杨先生充值的洗车费用该如何退回呢？今天《律师在现场》来帮忙的，是罗威律师。

  罗律师表示，虽然当事人杨先生在荣尚智能洗车机后台中找不到退款的入口，双方也没有退款的相关约定，但双方事实上已经建立了合同关系。荣尚智能洗车机方面应该退还杨先生相应的款项。而对于杨先生怀疑的，两家公司之间有几率存在关联，公益律师是这样解释的。

  罗律师说，目前当事人杨先生需要收集更多的资料，证明两家公司之间有关联，而如果找不到，他只能向原先洗车机所属的公司：合肥荣尚电子电器有限责任公司要求退款。

  那么，之前充值进入荣尚智能公众号账户内的剩余的款项，到底该如何退还？对这种的情况，荣尚智能洗车机方面会如何回应？为了了解这一些状况，当事人杨先生拨通了客服热线。几番等待之后，杨先生又拨打了荣尚智能洗车机的客服热线，这回，电话通了。

  根据客服人员给出的联系方式，拨打了负责此事的陈先生的电话，然而，电话始终都无法接通。

  找不到负责人员，杨先生希望能够通过风景线自助洗车平台查询两家公司之间的更多情况。可记者看出，在风景线自助洗车平台上，根本看不到相关的公司信息。到底此公司和合肥荣尚电子电器有限责任公司有没有关联呢？随后，杨先生拨打了风景线自助洗车客服热线。

  解说：根据这名客服人员所说的公司名，记者做了查询，可根本搜索不到所谓的福州市风景线自助洗车有限公司。

  几番询问，这名工作人员始终不肯透露公司名字。随后，记者辗转联系上了风景线自助洗车平台技术部负责人陈先生。经过一番沟通，技术部负责人陈先生终于透露，实际上，风景线自助洗车只是一项便民服务，目前还没有注册公司。

  陈先生和记者说，他们和合肥荣尚电子电器有限责任公司根本就没有关联，不过出于固定客户的目的，对于原本就在使用荣尚智能洗车机的用户，他们推出了充值满一百送一百的优惠，如果杨先生愿意充值，能够大大减少部分损失。

  杨先生的叙述，他往荣尚智能洗车机里存了100元钱，虽然不多，但这是否证明他与荣尚智能洗车机已经属于合同关系呢？

  根据杨先生的叙述服务合同关系，什么是服务合同关系呢，就是一方给钱，一方提供某种特定的服务，本案中，提供便利的自助服务就是双方约定的服务内容。

  如今荣尚智能洗车机的网点找不到，杨先生存在里面的钱即取不出来，也花不掉，这样是不是等于被侵权了？荣尚智能洗车机是不是真的存在违约？ 要负什么样的法律责任？

  根据消费者权益保护法，第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利，本案中，我认为荣尚公司侵犯了杨先生的消费自由选择权，荣尚公司的行为肯定是不合法的，需要承担什么样的违约责任需要看双方是否有合同约定。但是对消费的人的权益的侵犯，可以用主管部门视具体情节予以处罚。

  如果两家公司有承继关系，也就是后一个企业是由前一个企业变更过来，或者前一个企业确实已被后一家收购，杨先生可完全要求新公司继续履行他和旧公司的服务合同，如果新公司拒不履行，能要求消协介入调解处理，向行政主任部门反映需求帮助。

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